Envíos, devoluciones y reembolsos.

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS: Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la transacción ha sido aprobada y confirmada. CAROLESTE comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Los Usuarios tienen 48 a 72horas máximas para reportar fallas en los productos recibidos. Advertencia: CAROLESTE no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

 

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS POR DERECHO DE RETRACTO: CAROLESTE, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de correo electrónico a la dirección info@caroleste.com.co. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Como lo estipula la norma, el cliente deberá devolver el producto en las misma condiciones que lo recibió y asumirá los costos (flete de transporte, reempaque, rotulación, etc) relacionados a dicha devolución. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. El usuario tiene derecho de retracto si: – El producto no esta averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. – El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). – El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste. – El producto no tiene más de CINCO (5) días hábiles de entregado. – Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que CAROLESTE acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso. GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO PRODUCTOS DAÑADOS QUE ESTÁN DENTRO DE LOS PRIMEROS 3 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA. EL PRODUCTO SERÁ RETORNADO AL CLIENTE CON LA INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE ÉL GESTIONE EL PROCESO DE GARANTÍA.

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